Blog di Eugi GufoEugi Gufo

Dopo 178 anni di attività, è fallita la più «antica» agenzia di viaggi britannica: la Thomas Cook Group plc.
Riconosco che in generale in ogni fallimento c’è anche il gran merito dei manager aziendali, ma allo stesso tempo mi chiedo: come fanno a sopravvivere ancora le numerosissime agenzie di viaggio sparse in giro per il mondo? Nell’era degli strumenti digitali, quelle agenzie hanno lo stesso senso pratico dei giornali cartacei. Sono degli strumenti antiquati sicuramente simpatici e curiosi, potrebbero rappresentare una fonte generosa di nostalgia per taluni, e contemporaneamente destinate al tipo del consumatore ormai in via di estinzione.
A meno che non si tratti dei viaggi verso le destinazioni molto particolari e/o protette dove ha più senso andare in gruppo servendo dell’aiuto di qualche esperto (come il Polo Sud, per esempio), il cliente tipico di una agenzia viaggi è pigro (vuole comprare emozioni confezionate), disorganizzato (non sa progettare un viaggio), poco istruito (non conosce le lingue straniere, al giorno d’oggi è abbastanza grave) e disabile dal punto di vista informatico (non sa cercare e trasmettere le informazioni).
Con l’estinzione degli utenti di quel tipo chiudono anche le agenzie: è assolutamente normale. Ma pensavo che il processo dovesse essere un po’ più veloce.